İade ve Değişim Politikası

1) Yasal Dayanak

Bu politika; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır. Tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

2) Cayma Hakkı (Mesafeli Satış)

• Aşağıda belirtilen cayma hakkı istisnaları saklı kalmak üzere, teslim aldığınız ürünü, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanarak iade talebinde bulunabilirsiniz.
• Cayma süresi, malın tüketiciye veya tüketicinin gösterdiği üçüncü kişiye teslim edildiği günden itibaren başlar.
• Hijyen niteliği taşıyan ürünlerde (takı, aksesuar, tekstil, butik giyim vb.) cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün ambalajının açılmamış, kullanılmamış ve hijyen bandı/etiketinin bozulmamış olması gerekir.
• Cayma hakkı bildirimi, bu sayfanın altındaki “İade Bildirim Formu” ile veya [email protected] adresine yazılı olarak yapılmalıdır.
• Cayma bildiriminizin tarafımıza ulaşmasını takiben iade prosedürü başlatılır ve kargo bilgileri paylaşılır.

3) Cayma Hakkı İstisnaları

Satın alınan ürünlerimizin büyük bölümü; tek kullanımlık hijyen ürünleri (takı, aksesuarlar, tekstil, butik giyim vb.) niteliğinde olduğundan, hijyen ve sağlık koşulları sebebiyle ambalajı açılmış, denenmiş veya kullanılmış ürünlerde iade ve değişim yapılamamaktadır (ayıplı ürün istisnaları saklıdır).

Aşağıdaki hallerde mevzuat gereği cayma hakkı kullanılamaz veya sınırlıdır:

• Kişiselleştirilmiş ürünler: Üzerine özel ölçü, yazı, sembol, gravür, tasarım vb. uygulanan siparişler.
• Hijyen/sağlık gerekçesi: Küpe ürünleri ve hijyen bandı/etiketi bulunan tüm takılar; ambalajı, bandı veya koruyucu mührü açılmış / çıkarılmış / hasar görmüş ise iade ve değişim yapılamaz.
• Kullanım sonrası iade: Ürünün yeniden satışına engel olacak derecede kullanılmış, denenmiş, kirlenmiş, çizilmiş, darbe almış veya parfüm/kozmetik/krem ile reaksiyona girmiş ürünler.
• Set/çoklu ürünlerin eksik iadesi: Kampanya/set kapsamında verilen ürünlerin eksik iadesi.

4) İade Koşulları ve Ürün Durumu

• Ürün, orijinal kutusu/poşeti, etiket, aksesuar ve varsa hediyelerle birlikte eksiksiz olarak gönderilmelidir.
• Ürün üzerinde tüketiciye ait değişiklik/onarım yapılmamış olmalıdır.
• Hijyen niteliğindeki ürünlerde (takı, küpe, aksesuar, tekstil, butik giyim vb.) ambalajı/koruyucu bandı açılmış, kullanılmış veya denenmiş ürünlerin iadesi ve değişimi kabul edilmez (ayıplı/hasarlı teslim halleri hariç).
• İade kabul sürecinde, ürünün ilk incelemesi kalite kontrol birimimiz tarafından yapılır.

5) İade/Değişim Süreci – Adım Adım

1. Bildirim: 14 gün içinde cayma/işlem talebinizi [email protected] adresine iletin (sipariş no, ad-soyad, telefon, ürün adı/adedi, talep türü: iade veya değişim).
2. Onay & Kargo Kodu: Tarafımızdan e-posta ile iade onayı ve yönlendirme/kargo iade kodu paylaşılır.
3. Paketleme: Ürünü orijinal ambalajı ve tüm aksesuarlarıyla güvenli şekilde paketleyin. Mümkünse teslim alırken çektiğiniz kutu açılış videosunu saklayın.
4. Kargolama: Onay mesajındaki yönergeye uygun şekilde ürünü kargoya verin ve gönderi takip numarasını bizimle paylaşın.
5. Kontrol & Onay: Ürün ulaştıktan sonra en geç 3 iş günü içinde kalite kontrol yapılır ve sonuç e-posta ile bildirilir.
6. Geri Ödeme/Değişim: İade onayında bedel iadesi başlatılır; değişim tercihinde stok ve fiyat bilgisi paylaşılıp işlem tamamlanır.

6) Kargo ve Teslimat Protokolleri

• Hasarlı/darbeli paket: Teslim anında tutanak tutturun ve paketi teslim almayın. Zorunlu hallerde, kargo görevlisi yanında paket açılış videosu ile hasarı kayıt altına alın ve 48 saat içinde bize bildirin.
• Eksik/yanlış ürün: Teslimden itibaren 48 saat içinde fotoğraf/video ile destekleyerek bize yazın.
• İade kargo ücreti: Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde gidiş kargo ücreti iade edilmez; iade gönderi ücreti tüketiciye aittir. Ayıplı, hasarlı veya yanlış ürün gönderiminde iade/değişim kargosu tarafımızdan karşılanır.

7) Ücretler ve Geri Ödeme

• İade onayından sonra bedel, aynı ödeme yöntemine iade edilir.
• Kredi kartı taksitli alışverişlerde iade, bankanızın süreçlerine bağlı olarak taksit sayısı kadar kart ekstresine yansıtılabilir.
• Promosyon/indirim kuponu ile yapılan alışverişlerde iade sonrası kupon şartları sağlanmıyorsa ilgili indirim tutarı mahsup edilebilir.
• Ücret iadesi, mevzuat gereği en geç 14 gün içinde gerçekleştirilir; kargonun tarafımıza ulaşmaması veya eksik evrak/ürün durumunda süre işlemeyebilir.

8) Değişim Politikası

• Stok ve hijyen koşullarına tabi olmak üzere teslimden itibaren 14 gün içinde değişim talep edebilirsiniz.
• Değişim işlemleri genellikle “iade + yeni sipariş” şeklinde yürütülür. Fiyat farkı oluşursa tahsil/iade edilir.
• Kişiselleştirilmiş ürünlerde ve ambalajı/koruyucu bandı açılmış, kullanılmış veya denenmiş küpe ve diğer hijyen ürünlerinde hijyen nedeniyle değişim mümkün değildir (ayıplı haller hariç).

9) Hediyeler, Kampanyalar ve Set Ürünler

• Kampanya/set kapsamında verilen hediye ürünlerin iadesi gerekiyorsa, ana ürünle birlikte eksiksiz gönderilmelidir.
• “3 al 2 öde” vb. kampanyalarda, iade sonrası kampanya koşulları sağlanmıyorsa, indirim tutarı mahsup edilir.

10) Garanti / Ayıplı Ürün

• Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde ortaya çıkan ve kullanıcı hatasından kaynaklanmayan ayıplar için ücretsiz onarım/değişim veya bedel iadesi süreçleri yürütülür.
• Kullanım, kimyasal madde/parfüm/ter/deniz suyu/kozmetik vb. ile temastan doğan renk değişimi, çizik, deformasyon gibi kullanım kaynaklı sorunlar garanti kapsamı dışındadır.

11) İletişim

Marka

Merlia Jewellery

Yetkili

Zeliha Ercan

Web

https://merliajewellery.com/

E-posta

[email protected]

Telefon

0533 472 44 68‬

Adres

Atakent Mah., Kamelya Sok., 3. Etap, 542. Ada, B/71, Daire:54 Küçükçekmece, İstanbul

Not: İade kargo adresi ve iade kodu, başvurunuz onaylandığında e-posta ile paylaşılır.

12) İade Bildirim Formu (Örnek)

Bu formu kopyalayarak e-posta ile [email protected] adresine gönderiniz.

Konu: Cayma Hakkı / İade Talebi

Adı Soyadı:
Sipariş Numarası:
Teslim Tarihi:
İade Edilecek Ürün(ler) ve Adet(ler):
İade Nedeni (isteğe bağlı):
Tercih: [ ] Bedel İadesi   [ ] Değişim
IBAN (kapıda ödeme/havale ise):
Telefon:
E-posta:

Açıklama (varsa):

Onaylıyorum:  …/…/20…
İmza (ad-soyad)