İade ve Değişim Politikası

1) Yasal Dayanak

Bu politika; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır. Tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

2) Cayma Hakkı (Mesafeli Satış)

• Teslim aldığınız ürünü, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanarak iade edebilirsiniz.
• Cayma süresi, malın tüketiciye veya tüketicinin gösterdiği üçüncü kişiye teslim edildiği günden itibaren başlar.
• Cayma hakkı bildirimi, bu sayfanın altındaki “İade Bildirim Formu” ile veya [email protected] adresine yazılı olarak yapılmalıdır.
• Cayma bildiriminizin tarafımıza ulaşmasını takiben iade prosedürü başlatılır ve kargo bilgileri paylaşılır.

3) Cayma Hakkı İstisnaları

Aşağıdaki hallerde mevzuat gereği cayma hakkı kullanılamaz veya sınırlıdır:

• Kişiselleştirilmiş ürünler: Üzerine özel ölçü, yazı, sembol, gravür, tasarım vb. uygulanan siparişler.
• Hygiene/sağlık gerekçesi: Küpe ürünleri ve hijyen bandı/etiketi bulunan takılar; ambalajı, bandı veya koruyucu mührü açılmış/çıkarılmış/hasar görmüş ise.
• Kullanım sonrası iade: Ürünün yeniden satışına engel olacak derecede kullanılmış, kirlenmiş, çizilmiş, darbe almış, parfüm/kozmetik/krem ile reaksiyona girmiş ürünler.
• Set/çoklu ürünlerin eksik iadesi: Kampanya/set kapsamında verilen ürünlerin eksik iadesi.

4) İade Koşulları ve Ürün Durumu

• Ürün, orijinal kutusu/poşeti, etiket, aksesuar ve varsa hediyelerle birlikte eksiksiz olarak gönderilmelidir.
• Ürün üzerinde tüketiciye ait değişiklik/onarım yapılmamış olmalıdır.
• Paketi açılmış küpelerde hijyen nedeniyle iade kabul edilmez (ayıplı/hasarlı teslim halleri hariç).
• İade kabul sürecinde, ürünün ilk incelemesi kalite kontrol birimimiz tarafından yapılır.

5) İade/Değişim Süreci – Adım Adım

1. Bildirim: 14 gün içinde cayma/işlem talebinizi [email protected] adresine iletin (sipariş no, ad-soyad, telefon, ürün adı/adedi, talep türü: iade veya değişim).
2. Onay & Kargo Kodu: Tarafımızdan e-posta ile iade onayı ve yönlendirme/kargo iade kodu paylaşılır.
3. Paketleme: Ürünü orijinal ambalajı ve tüm aksesuarlarıyla güvenli şekilde paketleyin. Mümkünse teslim alırken çektiğiniz kutu açılış videosunu saklayın.
4. Kargolama: Onay mesajındaki yönergeye uygun şekilde ürünü kargoya verin ve gönderi takip numarasını bizimle paylaşın.
5. Kontrol & Onay: Ürün ulaştıktan sonra en geç 3 iş günü içinde kalite kontrol yapılır ve sonuç e-posta ile bildirilir.
6. Geri Ödeme/Değişim: İade onayında bedel iadesi başlatılır; değişim tercihinde stok ve fiyat bilgisi paylaşılıp işlem tamamlanır.

6) Kargo ve Teslimat Protokolleri

• Hasarlı/darbeli paket: Teslim anında tutanak tutturun ve paketi teslim almayın. Zorunlu hallerde, kargo görevlisi yanında paket açılış videosu ile hasarı kayıt altına alın ve 48 saat içinde bize bildirin.
• Eksik/yanlış ürün: Teslimden itibaren 48 saat içinde fotoğraf/video ile destekleyerek bize yazın.
• İade kargo ücreti: Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde gidiş kargo ücreti iade edilmez; iade gönderi ücreti tüketiciye aittir. Ayıplı, hasarlı veya yanlış ürün gönderiminde iade/değişim kargosu tarafımızdan karşılanır.

7) Ücretler ve Geri Ödeme

• İade onayından sonra bedel, aynı ödeme yöntemine iade edilir.
• Kredi kartı taksitli alışverişlerde iade, bankanızın süreçlerine bağlı olarak taksit sayısı kadar kart ekstresine yansıtılabilir.
• Promosyon/indirim kuponu ile yapılan alışverişlerde iade sonrası kupon şartları sağlanmıyorsa ilgili indirim tutarı mahsup edilebilir.
• Ücret iadesi, mevzuat gereği en geç 14 gün içinde gerçekleştirilir; kargonun tarafımıza ulaşmaması veya eksik evrak/ürün durumunda süre işlemeyebilir.

8) Değişim Politikası

• Stok ve hijyen koşullarına tabi olmak üzere teslimden itibaren 14 gün içinde değişim talep edebilirsiniz.
• Değişim işlemleri genellikle “iade + yeni sipariş” şeklinde yürütülür. Fiyat farkı oluşursa tahsil/iade edilir.
• Kişiselleştirilmiş ürünlerde ve paketi açılmış küpe ürünlerinde hijyen nedeniyle değişim mümkün değildir (ayıplı haller hariç).

9) Hediyeler, Kampanyalar ve Set Ürünler

• Kampanya/set kapsamında verilen hediye ürünlerin iadesi gerekiyorsa, ana ürünle birlikte eksiksiz gönderilmelidir.
• “3 al 2 öde” vb. kampanyalarda, iade sonrası kampanya koşulları sağlanmıyorsa, indirim tutarı mahsup edilir.

10) Garanti / Ayıplı Ürün

• Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde ortaya çıkan ve kullanıcı hatasından kaynaklanmayan ayıplar için ücretsiz onarım/değişim veya bedel iadesi süreçleri yürütülür.
• Kullanım, kimyasal madde/parfüm/ter/deniz suyu/kozmetik vb. ile temastan doğan renk değişimi, çizik, deformasyon gibi kullanım kaynaklı sorunlar garanti kapsamı dışındadır.

11) İletişim

Marka

Merlia Jewellery

Yetkili

Zeliha Ercan

Web

https://merliajewellery.com/

E-posta

[email protected]

Telefon

0537 303 44 52

Adres

Atakent Mah., Kamelya Sok., 3. Etap, 542. Ada, B/71, Daire:54 Küçükçekmece, İstanbul

Not: İade kargo adresi ve iade kodu, başvurunuz onaylandığında e-posta ile paylaşılır.

12) İade Bildirim Formu (Örnek)

Bu formu kopyalayarak e-posta ile [email protected] adresine gönderiniz.

Konu: Cayma Hakkı / İade Talebi

Adı Soyadı:
Sipariş Numarası:
Teslim Tarihi:
İade Edilecek Ürün(ler) ve Adet(ler):
İade Nedeni (isteğe bağlı):
Tercih: [ ] Bedel İadesi   [ ] Değişim
IBAN (kapıda ödeme/havale ise):
Telefon:
E-posta:

Açıklama (varsa):

Onaylıyorum:  …/…/20…
İmza (ad-soyad)