Sıkça Sorulan Sorular

1. Ürün sayfasında modeli/bedeni/renk varyantını seçin.
2. “Sepete Ekle” → “Ödemeye Geç” adımlarını izleyin.
3. Adres ve kargo seçimini tamamlayın, ödeme yöntemini belirleyin.
4. Sipariş özeti onaylandıktan sonra e-posta/SMS ile teyit alırsınız.

Not: Üye olmadan “misafir” olarak da sipariş verebilirsiniz; ancak üyelik sipariş takibini kolaylaştırır.

Hesabım > Siparişlerim bölümünden veya kargo takip numarası üzerinden anlık durum görebilirsiniz. Misafir alışverişlerde e-postadaki bağlantıyı kullanın.

Kargoya verilmeden önce [email protected] veya 0533 472 44 68‬ ile iletişime geçin. Kargoya verilen siparişlerde adres/ürün değişikliği yapılamaz; iade-değişim süreci uygulanır.

• Kredi/Banka Kartı (3D Secure destekli)
• BKM/Bankaya göre taksit seçenekleri (uygunsa)
• Kapıda ödeme (varsa ürün sayfasında belirtilir)
• Havale/EFT (dekont ile doğrulama)

Kart verileriniz PCI-DSS uyumlu altyapılar üzerinden işlenir; Merlia Jewellery kart bilgisi tutmaz.

• Kart limitinizi ve 3D SMS onayını kontrol edin.
• Tarayıcı çerezlerini temizleyip yeniden deneyin.
• Farklı bir kart/ödeme yöntemi deneyin.
• Bankanızla olası güvenlik kısıtını doğrulayın.

Türkiye içi gönderiler anlaşmalı kargolarla yapılır. Hazırlık süresi genellikle 1-2 iş günü, teslimat süresi bölgenize göre 1-5 iş günü aralığındadır.

Kampanya dönemlerinde ve resmi tatillerde işlem süreleri uzayabilir.

1. Kargo görevlisi yanındayken tutanak tutturun.
2. Kutu ve ürünün foto/video kaydını alın.
3. 24 saat içinde [email protected] adresine sipariş numarasıyla iletin.

• Ürünlerin hiç kullanılmamış, orijinal ambalajında, etiketi ve hijyen bandı bozulmamış
• Hijyen ve sağlık sebebiyle; ambalajı açılmış, denenmiş veya kullanılmış takı, aksesuar, tekstil ve benzeri ürünlerde iade ve değişim kabul edilmez (ayıplı ürün hariç).
• Kişiye özel (gravür, ölçü, isim vb.) ürünlerde cayma hakkı mevzuat gereği kısıtlıdır.
• Değişim işlemleri stok uygunluğu ve yukarıdaki hijyen koşullarına tabidir.

Detaylı metin için sitedeki “İade ve Değişim Politikası” sayfasına göz atabilirsiniz.

1. Sipariş numaranızla iade talebini e-posta/WhatsApp üzerinden iletin.
2. Onaydan sonra size iletilen iade kargo koduyla ürünü gönderin.
3. Depo kontrolünden sonra iade 5-10 iş günü içinde ödeme yöntemine göre gerçekleştirilir.

Merlia Jewellery ürünleri paslanmaz çelik odaklıdır. Paslanmaz çelik, neme ve günlük kullanıma dayanıklıdır, kararmaya yüksek direnç gösterir. Ancak parfüm, klor, sert kimyasal ve yoğun tuzlu su teması uzun vadede yüzeyi etkileyebilir. Bakım önerilerine uyulması tavsiye edilir.

Paslanmaz çelik genellikle hipoalerjenik kabul edilir. Ürün bazında nikel içerik eşiği yönetmeliklerle uyumludur. Alerjik bünyelerde uzun süreli temas test edilmelidir; olağan dışı reaksiyonda kullanımı durdurup bize ulaşın.

Kaplama kalıcılığı kullanım alışkanlığına bağlıdır. Parfüm, krem, ter, deniz/havuz ve sürtünme kaplamayı zamanla yıpratabilir. Kutu/bez kesede saklama ve düzenli bakım ömrü uzatır.

1. Parmağınıza ip/kağıt şerit sarıp birleşim yerini işaretleyin.
2. Uzunluğu mm olarak ölçün; ürün sayfasındaki ölçü tablosu ile eşleştirin.
3. Eklem genişliği fazla ise yarım/1 beden büyük tercih edebilirsiniz.

Standart kolye: 40-45-50 cm; bileklik: 16-18-20 cm seçenekleri yaygındır. Ürün sayfasında kesin uzunluk belirtilir; uzatma zinciri mevcutsa ayrıca yazılır.

• Parfüm/saç spreyi/krem uygulamasından sonra takınızı takın.
• Deniz/havuz/duş ve yoğun spor sırasında çıkarmayı tercih edin.
• Kuru, kapalı kutu/bez kesede ayrı ayrı saklayın.
• Mikrofiber bezle nazikçe silin; aşındırıcı kimyasal kullanmayın.

Üretim kaynaklı kusurlar için 14 gün kapsam (ürün tipine göre değişebilir). Kullanım, darbe, çizik, sıvı/kimyasal teması ve doğal yıpranma kapsam dışıdır. İnceleme için fatura ve görsellerle iletişime geçin.

• Kuponlar son kullanma tarihine ve sepet alt limitine tabidir.
• Bir siparişte bir kupon kullanılabilir (aksine not yoksa).
• İade/değişimde net iade tutarı kampanya matematiğine göre güncellenir.

Misafir alışveriş mümkündür; ancak üyelik sipariş takibi, geçmiş görüntüleme ve kampanyalara erken erişim gibi avantajlar sunar.

Giriş sayfasındaki “Şifremi Unuttum” adımından e-postanıza gönderilen bağlantıyla yeni şifre oluşturabilirsiniz.

Verileriniz 6698 sayılı KVKK ve ilgili mevzuata uygun olarak işlenir; güvenlik, saklama ve imha politikalarımız mevcuttur. Ayrıntı için “Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni”ni inceleyin.

Erişim, düzeltme, silme, itiraz gibi haklarınız için [email protected] adresine “KVKK Başvurusu” konu başlığıyla talep iletebilirsiniz.

Sipariş onayından sonra e-fatura/e-arşiv e-postanıza iletilir. Kurumsal fatura için vergi numarası ve unvan bilgilerini doğru girdiğinizden emin olun.

Evet. Sepette “Hediye Paketi/Notu” alanını işaretleyip mesajınızı ekleyebilirsiniz. Uygun kutulama yapılır.

Ürün sayfasından “Stok Gelince Haber Ver” bildirimine kayıt olabilir veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Şu an öncelik Türkiye içi gönderimlerdir. Yurt dışı gönderim durumunu ve ücretlerini teyit için bizimle iletişime geçin.